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Frage & Antwort - eine kurze Übersicht

 

Sie erreichen uns jederzeit über unser Kontakt-Formular unter "Kontakt" oder telefonisch unter
0931.7052225.10
sowie unter
service(at)charity-shop(dot).eu

Ihre Ansprechpartnerin in unserem Shop ist: Susanne

Bitte beachten Sie, dass wir unter dieser Rufnummer keine Bestellungen entgegen nehmen können. Die Bestellung von Produkten aus unserem Shop ist nur über den Online-Shop möglich. Fragen zu Ihrer laufenden Bestellung oder zu Artikeln die Sie von uns erhalten haben, nehmen wir gerne unter dieser Rufnummer entgegen. Außerhalb unserer Anwesenheitszeiten oder bei hohem Anfragevolumen steht Ihnen ein Anrufbeantowrter zur Verfügung. Bitte hinterlassen Sie hier vor allem eine Rückrufnummer und Ihren Namen. Haben Sie Bestellnummer oder Rechnungsnummer auch zur Hand? Dann geben Sie uns diese bitte auch gleich mit an.

Versand und Rücksendung

 

Bei meiner Bestellung fehlt ein Artikel oder ein falscher Artikel wurde geliefert

Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular und schreiben Sie uns kurz eine Nachricht. Nennen Sie hierbei Ihre Bestellnummer oder Rechnungsnummer. Wir melden uns umgehend bei Ihnen zurück.

Der Artikel ist beschädigt

Bitte senden Sie den Artikel versandkostenfrei an uns zurück. Schön wäre es, wenn Sie zusätzlich eine Mail an uns senden könnten. Nutzen Sie hierzu unser Kontaktformular und nennen Sie uns Ihre Bestellnummer oder Ihre Rechnungsnummer. So können wir Ihnen gleich mitteilen ob wir Ihnen einen Ersatzartikel zusenden können oder, sollte es den Artikel nicht mehr im Sortiment geben, wir Ihnen Ihren bezahlten Betrag zurücküberweisen.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Der gutzuschreibende Betrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware automatisch auf dem Weg zurückgezahlt, auf dem Sie uns diesen haben zukommen lassen.

Liefert der Charity-Shop auch ins Ausland?

Momentan bieten wir ausschließlich die Lieferung innerhalb Deutschlands an. Wir bitten um Verständnis, dass ein grenzübergreifender Versand von uns derzeit nicht umgesetzt werden kann.

Ich möchte die Produkte als Wiederverkäufer beziehen - kann ich das auch über den Shop machen?

Ja, Sie können die Produkte als Wiederverkäufer auch über den Shop bestellen. Wenn Sie uns Ihre Umsatzsteuer-ID bei Bestellaufgabe übermitteln, erstellen wir Ihnen eine entsprechende Rechnung.
Bei größeren Mengen nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, so dass wir Ihr Anliegen individuell bearbeiten können.

Mit welchen Lieferzeiten muss ich rechnen?

Unsere Lieferzeiten sind bei jedem Produkt angegeben. Da unser Shop auch durch ehrenamtliche Mitarbeiter unterstützt wird und diese uns nicht regelmäßig zur Verfügung stehen, haben wir die Lieferzeit auf 4 bis 6 Tage festgelegt. Wir bitten Sie um Verständnis für diesen Schritt. Sollten Sie den bestellten Artikel nicht in der angegebenen Lieferzeit erhalten haben, setzen Sie sich bitte direkt mit uns in Verbindung. Auch hierzu können Sie unser Kontaktformular nutzen oder Sie rufen uns unter der oben angegebenen Rufnummer direkt an. Bitte halten Sie hierbei Ihre Bestellnummer oder Rechnungsnummer bereit.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden bei jedem Artikel angegeben. In der Regel entstehen Versandkosten nur bei unseren Werbeartikeln / Kleinartikeln. Aufgrund der geringen Preise wäre es ohne Ihre Unterstützung bei den Versandkosten ansonsten nicht möglich diese Produkte anzubieten. Die meisten unserer Produkte werden Ihnen Versandkostenfrei zur Verfügung gestellt. Dies ist entsprechend bei den Artikeln gekennzeichnet und Sie erkennen es zusätzlich in der Bestellübersicht - dort sind versandkostenfreie Artikel mit 0,00 Euro Versand aufgeführt. Die Rücksendung von Artikeln ist für Sie immer kostenfrei - außer Sie möchte diese gerne für uns tragen, dann bitten wir Sie die Rücksendung entsprechend zu frankieren.

Packstation

Gerne stellen wir Ihnen Ihre Produkte auch an eine DHL-Packstation zu. Dies können Sie im Bestellvorgang angeben.

Warum erhalte ich mehrere Pakete?

Wir versuchen dies wo immer möglich zu vermeiden. Da unsere Mitarbeiter jedoch vielfach im Ehrenamt arbeiten und somit nur Stundenweise vor Ort sind, kann es vorkommen, das zwei kurz hintereinander aufgegebene Bestellungen von zwei verschiedenen Menschen bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden.

 

 Bestellung

Kann ich telefonsisch bestellen?

Nein, das geht leider nicht. Um unsere Abläufe schlank zu halten und in der Organisisation Ressourcen zu sparen, haben wir einen Bestellprozess gewählt, der ausschließlich über den Onlineshop gesteuert wird. Dies hängt mit den komplexen Abläufen im Hintergrund zusammen und betrifft den automatischen Bestellvorgang und das damit verbundene Lagersystem.

Informationen während der Bestellung

Sie erhalten zu jedem Vorgang während der Bestellung, bis hin zur Warenübergabe laufend einen aktuellen Stand Ihrer Bestellung per eMail an die von Ihnen angegebene eMail-Adresse. Wenn Sie einen Account bei uns angelegt haben, übermittelt wir Ihnen den aktuellen Bestellstatuts direkt in Ihre Bestellübersicht im Account.

Kann ich meine Bestellung ändern?

In aller Regel schwierig, da einige Prozesse automatisch ihren Lauf nehmen. In jedem Fall sollten Sie schnell Kontakt mit uns aufnehmen - soweit der Vorgang noch nicht abgeschlossen ist, machen wir gerne alles für Sie möglich. Auch hierzu können Sie unser Kontaktformular nutzen oder noch besser: Sie rufen uns direkt unter der oben angegebenen Rufnummer an. Bitte halten Sie hierbei Ihre Bestellnummer oder Rechnungsnummer bereit.

Vorauskasse

Bei Vorauskasse erhalten Sie die Zahlungsinformationen mit Ihrer Bestellbestätigung. Sie haben dann sieben Tage Zeit Ihre Überweisung zu tätigen. Solange halten wir den bestellten Artikel in der Reservierung für Sie.

Produkte und Warenverfügbarkeit

Sind die angebotenen Artikel ständig verfügbar?

Nein, nur bei unseren Werbeartikeln / Kleinartikeln versuchen wir Artikel bereit zu halten, die Sie überwiegend während des ganzen Jahres bei uns bestellen können. Diese Artikel dienen dazu, Ihnen eine Kleinigkeit an die Hand zu geben, mit der Sie selbst Farbe bekennen können und dadurch mithelfen die Aufmerksamkeit gegenüber den Krankheiten Brustkebs und Prostatakrebs zu steigern. Auch können Sie mit diesen Artikeln teils selbst schöne Aktionen in Ihrem privatem Umfeld umsetzen.
Die Artikel der verschiedenen Hersteller sind nur begrenzt verfügbar und teils nur in sehr kleinen Auflagen von 1 bis 5 Stück im Shop. Wir geben Ihnen hierzu jedoch bei den Artikeln einen Hinweis.
Weiterhin erhalten Sie bei jedem Artikel einen Hinweis auf aktuelle Verfügbarkeit. Artikel die nicht verfügbar sind, können im Shop nicht bestellt und nicht aufgerufen werden.

Kann ich einen Artikel der im Moment ausverkauft ist, eventuell vorbestellen?

Nein, dass geht leider nicht. Viele Artikel sind nur begrenzt im Sortiment und werden nicht nachgeordert. Natürlich versuchen wir, Artikel die gut bei Ihnen ankamen, in ähnlicher Weise wieder zu erhalten. Dies können wir jedoch nicht garantieren. Der Shop lebt durch die Vielfalt und die zeitliche Begrenzung der Verfügbarkeit. Dadurch bleibt es für Sie spannend und wir halten die Lagerhaltung und die damit verbundenen Kosten gering.

Woher erhalten Sie Ihre Produkte?

Für unsere Werbeartikel / Kleinartikel steht uns das Unternehmen Charity Gifts zur Seite. Das Unternehmen unterstützt gemeinnützige Organisationen bei der Beschaffung und Bereitstellung von Kleinartikeln. Diese Artikel werden von uns in Auftrag gegeben und erworben. Den Betrag, der durch Ihren Einkauf für unsere Arbeit zur Verfügung steht, geben wir jeweils bei dem einzelnen Artikel an.
Die Markenartikel werden uns von den jeweiligen Marken ausschließlich kostenfrei zur Verfügung gestellt. Somit stehen uns die Einnahmen nach Abzug der Berarbeitungs- und Versandkosten vollständig zur Verfügung. Sie erhalten bei jedem Artikel einen Hinweis auf den Hersteller. Weiterhin geben wir Ihnen die Unterstützung, die Sie uns durch Ihren Einkauf zukommen lassen bei jedem Artikel übersichtlich an.

 Unterstützung

Mit einem Einkauf im Charity-Shop unterstützen Sie die Arbeit der Awareness Deutschland gUG. Diese schafft durch unterschiedlichste Maßnahmen mehr Aufmerksamkeit zu den Chancen der Früherkennung bei Brustkrebs und bei Prostatakrebs. Denn Früherkennung kann helfen Leben zu retten und die Behandlungsmethoden individueller abstimmen zu können. Gerade bei den Krankheiten Brustkrebs und Prostatkrebs spielt die Früherkennung eine entscheidende Rolle für den weiteren Behandlungsverlauf. 
Wir bemühen uns Ihnen ständig eine schöne Auswahl an Produkten bieten zu können. Diese Produkte werden überwiegend nicht extra für uns hergestellt. Die Idee des Charity-Shop ist es, dass Sie Artikel finden, die Sie so oder so gerne kaufen wollen und durch einen Kauf in unserem Shop hierbei helfen, die Chancen der Früherkennung weiter zu verbreiten.
Jeder Kontakt zählt. Jeder Kontakt kann Leben retten.

Weitere Informationen unter:
www.blueribbon-deutschland.de
www.pinkribbon-deutschland.de